川航牽手中航信為旅客提供全流程的個性化服務
信息來源:張家界旅游指南網 瀏覽次數: 發(fā)布時間:2010-11-20 11:22:33
新華網成都11月18日專電(記者黨文伯、吳曉穎)記者17日從川航獲悉,四川航空股份有限公司與民航業(yè)最大的信息技術提供商中航信達成戰(zhàn)略合作,在未來3年時間里,中航信將為川航提供客戶關心的旅客服務系統(tǒng)、網上值機系統(tǒng)、常旅客產品、海外離港服務等在內的信息服務與支持。
川航信息服務部負責人說,合作的項目將特別突出旅客體驗,根據旅客細分市場,定制貼心的銷售產品,為旅客提供全流程的個性化服務,從而不斷提高旅客的滿意度。屆時,旅客能夠方便享受到悉心的會員服務,通過手機短信等便捷方式得到航班時刻、出行提示等信息。
川航近年一直呈現強勁發(fā)展的態(tài)勢,運力、銷售額和旅客量均大幅度增長,“十二五”期間,川航機隊規(guī)模將過100架。川航副總經理石祖義表示,川航正從傳統(tǒng)區(qū)域型航空公司向創(chuàng)新網絡型航空公司轉變,借力中航信加快信息化建設,實現管理精細化、決策科學化、運行網絡化、資源一體化非常必要。
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